Klachtenregeling
Heeft u een klacht over onze dienstverlening of een nascholing? Hieronder leest u hoe wij uw klacht behandelen en hoe u beroep kunt instellen.
1. Uw klacht indienen
De eerste behandeling van klachten wordt verzorgd door dr. Tobias Sangers.
Stuur uw klacht naar info@sylviusacademie.nl. Vermeld uw naam, de betreffende cursus en wat er is gebeurd. Sylvius Academie behandelt uw klacht vertrouwelijk.
2. Bevestiging en inhoudelijke reactie
U ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. Uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van uw klacht ontvangt u een inhoudelijke reactie.
3. Afhandeling
Sylvius Academie handelt een klacht binnen zes weken na ontvangst af. Lukt dat niet, dan laten wij dat vóór het einde van die termijn weten, met de reden van het uitstel en de termijn waarbinnen u ons oordeel ontvangt.
4. Beroep bij een onafhankelijke derde
Bent u het niet eens met de afhandeling? U kunt binnen vier weken na ontvangst van het inhoudelijke besluit beroep instellen bij mr. Gijs den Boer via klachtenfunctionaris@sylviusacademie.nl. Hij is de onafhankelijke derde, is niet betrokken bij de eerste behandeling van de klacht en beoordeelt uw beroep onafhankelijk en vertrouwelijk.
De onafhankelijke derde doet in beginsel binnen vier weken uitspraak. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt u binnen die termijn een toelichting en een indicatie wanneer de uitspraak volgt. Zijn oordeel is bindend voor Sylvius Academie. Eventuele consequenties voeren wij binnen 30 dagen na de uitspraak uit. De gang naar de bevoegde rechter blijft open.
5. Registratie en bewaring
Wij registreren klachten en de wijze van afhandeling. Deze gegevens worden vertrouwelijk behandeld en gedurende twee jaar bewaard.